Problemas com uma compra? Saiba como reclamar de uma empresa e garantir seus direitos
Conheça seus direitos ao reclamar de uma empresa e veja como resolver os problemas com suas compras de forma rápida e efetiva.
Teve problemas com alguma compra ou serviço? Confira a seguir dicas valiosas sobre como e onde reclamar de uma empresa de maneiras mais fáceis e entenda como evitar futuros transtornos nas transações comerciais. Lute pelo seu direito enquanto consumidor e saiba tudo sobre o assunto!
É fundamental que os consumidores estejam cientes dos seus direitos ao realizar uma compra. Mesmo assim, problemas podem surgir no meio do caminho, afinal, quem nunca ficou frustrado ou insatisfeito com um produto ou serviço comprado?
Mas calma! Existem maneiras práticas e eficazes de resolver esses problemas e assegurar a satisfação do cliente. Para isso, entender como reclamar de uma empresa é crucial para proteger nossos interesses como consumidores. Felizmente, hoje em dia temos acesso a diversas opções para resolver problemas com empresas.
Se você quer saber mais, destacamos a seguir os principais direitos do consumidor no Brasil e quais as melhores formas de reclamar quando algo não sai conforme esperado em uma compra.
Leia nosso artigo completo e saiba exatamente quais são seus direitos ao lidar com empresas e como utilizar mecanismos como o Canal Reclame para obter resolução rápida e satisfatória para suas questões relacionadas às compras realizadas. Clique abaixo e faça a sua reclamação em poucos minutos!
Os principais direitos do consumidor na legislação brasileira
O consumidor é a parte mais frágil da relação de consumo, pois é quem adquire produtos ou serviços para seu próprio uso ou consumo. Por isso, é importante que o consumidor tenha conhecimento de seus direitos, para que possa exercê-los de forma plena e eficaz.
No Brasil, existem diversas leis e órgãos que protegem o consumidor. Os direitos básicos do consumidor são estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele é constantemente atualizado para que continue a proteger nossos direitos.
Além do CDC, existem outras leis relacionadas à defesa do consumidor, como a Lei do Consumidor Eletrônico e a Lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Para te ajudar na hora de reclamar de uma empresa e entender cada situação de forma mais clara, listamos alguns dos principais direitos do consumidor a seguir. Confira:
- Direito à vida, à saúde e à segurança: o consumidor tem direito a produtos e serviços que não apresentem riscos à sua vida, saúde ou segurança.
- Direito à informação adequada e clara: o consumidor tem direito a receber informações claras e completas sobre os produtos e serviços que está adquirindo. Nesse sentido, a divulgação por parte da empresa deve seguir tais direcionamentos. Informações como características, composição e qualidade do produto devem ser comunicadas.
- Direito à defesa contra práticas enganosas e abusivas: o consumidor tem direito a ser protegido contra práticas como publicidade enganosa ou abusiva, venda casada e cobrança indevida.
- Direito à reparação dos danos: o consumidor tem direito a ser indenizado por danos causados por produtos ou serviços defeituosos.
Além desses direitos, o consumidor também tem direito à liberdade de escolha, à igualdade de tratamento e à educação para o consumo, por exemplo.
Quer saber mais? Leia tudo sobre o assunto: Código de Defesa do Consumidor: conheça seus direitos
Problemas com uma compra ou serviço: Passo a passo para uma solução efetiva
Quando nos encontramos diante de um produto defeituoso ou serviço inadequado, saber onde buscar soluções pode fazer toda a diferença. Mas afinal, por onde começar?
Existem diferentes soluções possíveis para reclamar de uma empresa. O importante é entender, primeiro, qual se aplica ao seu caso e quais recursos estão ao seu alcance. Confira a seguir um passo a passo para te ajudar a escolher a melhor forma de reclamar de uma empresa e garantir os seus direitos.
1. Identificando problemas com uma compra: Qual é o seu caso?
São muitas as situações que levam um consumidor a reclamar de uma empresa. Para conseguir resolver o problema com uma compra ou serviço, o primeiro passo é entender o seu caso. Confira a seguir os tipos mais comuns de problemas enfrentados pelos consumidores.
A. Produto defeituoso ou danificado. Quem nunca comprou um produto e, ao analisá-lo, percebeu que havia algo de errado com ele? Esse é um dos casos mais recorrentes que levam o consumidor a reclamar de uma empresa. Nesse caso, o consumidor tem direito de exigir o reparo em até 30 dias, desde que esteja dentro do prazo de garantia. A garantia de produtos duráveis é de 90 dias, e não-duráveis, 30 dias. Caso o produto não seja consertado dentro do prazo, é direito exigir a troca do produto por outro, o cancelamento e devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Fique por dentro! Produto com defeito: saiba o que fazer
B. Entrega atrasada ou não realizada. Quando realizamos uma compra, já contamos os dias para ela chegar, certo? É essencial que a empresa cumpra com o prazo de entrega determinado. Caso isso não aconteça, ocorre um descumprimento de oferta. Nesse caso, é opção do consumidor optar pela entrega imediata do produto escolhido ou outro similar ou pela restituição do valor pago.
C. Cobranças indevidas. Esse é um dos casos que leva muitas pessoas a buscarem o serviço de defesa do consumidor. Documente o que for possível para provar que houve uma cobrança indevida. A empresa deverá suspender a cobrança e restituir em dobro qualquer valor cobrado a mais do consumidor. No caso de cobrança abusiva, que exponha o consumidor, este poderá exigir indenização por danos morais.
Produto não entregue, mas cobrança continua? Confira como a PROTESTE pode ajudar!
2. Como reclamar de uma empresa?
Já identificou qual é o seu caso? Agora é hora de seguir alguns outros passos para identificar a melhor maneira de reclamar de uma empresa de forma prática e conseguir solucionar o seu problema rapidamente. Para isso, algumas dicas podem ajudar:
Entenda seus direitos e pesquise em fontes confiáveis
Buscar se informar é o primeiro passo para obter sucesso ao reclamar de uma empresa. Quando sabemos exatamente quais os nossos direitos, fica muito mais fácil entender qual caminho seguir.
Conte com a ajuda de especialistas para reclamar de uma empresa
A equipe da PROTESTE, por exemplo, é preparada para te ajudar a entender as possíveis soluções para um problema de compra. O Serviço de Defesa do Consumidor é disponibilizado para todos os associados, oferecendo auxílio extrajudicial e te ajudando a encontrar formas amigáveis e práticas de resolver a questão. Conheça os planos disponíveis aqui!
Documente conversas e solicitações feitas
Para conseguir garantir os seus direitos e provar que teve um problema com uma compra ou serviço, busque documentar tudo o que puder. Troca de e-mails, número de protocolo de ligações, captura de tela de um site de reclamações e históricos de compra no site da empresa são alguns exemplos de provas que podem te ajudar na hora de denunciar uma empresa.
Tente buscar uma solução amigável
Reclamar de uma empresa e conseguir uma solução para o problema é sempre cansativo. Casos que vão para a justiça ou que envolvem longos processos podem ser ainda mais exaustivos, afinal, exigem mais tempo, dinheiro e recursos que nem todos têm. Mas não precisa ser assim.
Existem diversas alternativas para facilitar a situação e encontrar uma solução amigável. Confira a seguir as principais opções disponíveis para reclamar de uma empresa.
Saiba mais: A Desjudicialização como acesso à justiça pelos consumidores
3. Onde fazer a reclamação de uma empresa?
O consumidor que enfrentar problemas com a compra de um produto ou serviço tem diversas alternativas para reclamar de uma empresa. As principais são:
Reclamar diretamente com a empresa
A. Utilizando o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). O SAC é um canal de atendimento ao consumidor obrigatório para todas as empresas. Esse canal de reclamações deve ser gratuito e acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
B. Canal de reclamações da empresa. Muitas empresas possuem um canal de reclamações específico para atender aos consumidores. Esse canal pode ser online, por telefone ou presencial.
C. Contato direto com a loja. Em casos em que o consumidor está perto da loja física ou consegue contato direto com o estabelecimento, há a alternativa de tentar solucionar o problema diretamente com os vendedores ou gerentes.
Canal de reclamações externo
Uma alternativa que tem trazido resultado para muitos consumidores são os sites para reclamar de empresas. Calma que nós te explicamos: Hoje, existem no Brasil diversos canais de reclamação externos, ou seja, que não possuem nenhum vínculo com empresas. Essa é uma forma de reclamar de uma empresa de forma rápida e efetiva. Por ser um canal de reclamação público, cada vez mais organizações estão de olho no que é publicado neste sites.
Para evitarem que o nome da empresa esteja atrelado a comentários negativos por parte dos consumidores, muitos comentários acabam sendo respondidos com uma solução ali mesmo.
O Canal RECLAME é um exemplo que tem ajudado muitos consumidores na hora de reclamar de uma empresa e obter uma resposta.
Funciona assim:
Quer saber mais? Confira em 1 min como funciona e veja como resolver seu problema mais rápido do que imagina:
Sem dor de cabeça: Resolvendo conflitos extrajudicialmente
O consumidor pode tentar resolver o conflito extrajudicialmente, por meio de mediação ou arbitragem. Essa é uma ótima opção para encontrar uma solução amigável e evitar longos processos. Outra alternativa já utilizada por milhares de consumidores é contar com a ajuda dos especialistas da PROTESTE.
Como funciona? Ao se tornar um associado da PROTESTE, uma equipe especializada auxilia o consumidor de forma extrajudicial, indicando as melhores formas de reclamar de uma empresa e resolver o problema.
Acionando órgãos responsáveis pela defesa do consumidor
A escolha da alternativa mais adequada para reclamar de uma empresa depende do caso específico. A melhor solução é sempre aquela que resolve o problema de forma mais rápida e menos custosa. No entanto, nem sempre é assim.
Caso a empresa não resolva o problema, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou buscar ajuda judicial para orientação no processo.
