Ligações indevidas: quais são os horários considerados inapropriados?
A realização excessiva de contatos é considerada imprópria e pode resultar em reclamações
O momento para realizar ligações de cobrança deve ser guiado pelo bom senso e respaldado pela legislação vigente. Em São Paulo, por exemplo, os contatos devem ocorrer durante o horário comercial, de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados entre 8h e 14h.
Qualquer desvio desse horário pode ser considerado indevido, interferindo no período de descanso e lazer de muitas pessoas. Por exemplo, chamadas em momentos como refeições, eventos familiares ou reuniões de trabalho podem ser particularmente invasivas. Além disso, a realização excessiva de contatos também é considerada imprópria e pode resultar em reclamações ou ações judiciais.
Lidar com um volume elevado de ligações em curtos intervalos de tempo prejudica a rotina de trabalho e descanso, causando transtornos significativos aos consumidores.
É crucial compreender que não se proíbe totalmente as ligações de cobrança, mas sim que elas devem obedecer a regulamentações para não interferir negativamente nas atividades diárias dos consumidores. Conhecer essas regras é essencial para garantir um ambiente de comunicação respeitoso e evitar possíveis inconvenientes.
Ademais, é recomendável que as empresas adotem práticas transparentes ao realizar contatos de cobrança. Informar de maneira clara sobre a natureza da ligação, apresentar detalhes da dívida e oferecer opções de pagamento pode contribuir para uma comunicação mais eficaz e menos intrusiva.
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