Saiba como se proteger de golpes por telefone com medidas simples
Chamadas suspeitas podem ser golpes e exigem atenção para evitar fraudes que tentam convencer vítimas a fornecer informações pessoais
Cada vez mais brasileiros são surpreendidos por golpes aplicados por telefone. As chamadas suspeitas podem ter diferentes formatos e usar estratégias psicológicas para enganar. Criminosos fingem ser parentes, funcionários de bancos ou até responsáveis por prêmios inexistentes para convencer a vítima a agir rápido.
Segundo o relatório “Tendências de Fraude Omnichannel”, da TransUnion, 40% dos entrevistados já foram vítimas de tentativas de fraude por e-mail, internet, telefone ou mensagens de texto. No Brasil, a prática mais recorrente é o vishing, quando criminosos usam chamadas ou mensagens de voz para obter dados pessoais.
Índice:
Quais são os golpes mais comuns aplicados por ligação?
De acordo com Stefano Ribeiro Ferri, especialista em Direito do Consumidor, os golpes mais relatados envolvem falsas situações de emergência ou a tentativa de obter informações bancárias. Entre eles estão o falso sequestro, em que o golpista exige transferência imediata de dinheiro; o falso parente, quando alguém finge ser um familiar em apuros; o falso funcionário de banco, que solicita senhas e até coleta cartões; e o falso prêmio, que condiciona a recompensa ao pagamento de uma taxa.
Os golpistas, segundo Stefano, usam pressa, medo ou euforia para impedir que a vítima reflita. Esse tipo de manipulação já causou grandes prejuízos. Em Goiás, por exemplo, uma vítima perdeu R$ 150 mil em abril de 2024 após acreditar que sua mãe havia sido sequestrada. Além disso, criminosos também podem citar informações reais da vítima, obtidas em redes sociais ou em vazamentos de dados, para aumentar a credibilidade da ligação.
Quais sinais mostram que a ligação pode ser um golpe?
Existem características comuns em ligações fraudulentas. De acordo com Stefano, pedidos de urgência extrema, exigência de dados pessoais ou bancários, promessas de prêmios improváveis e insistência em manter a conversa são sinais claros de alerta.
“Outro indício é a falta de identificação clara, o uso de números desconhecidos ou a tentativa de intimidar a vítima”, explica. Dessa forma, reconhecer esses pontos é o primeiro passo para encerrar a ligação e se proteger de fraudes.
Medidas práticas para se proteger ao atender chamadas suspeitas
Alguns cuidados simples reduzem o risco de cair em golpes por telefone. Entre as orientações do especialista está nunca compartilhar senhas, códigos de segurança, números completos de cartões ou documentos pessoais.
“Também não é recomendável compartilhar documentos pessoais, como CPF e RG, sem ter a certeza da identidade de quem está falando”, reforça Stefano.
Outra recomendação é desligar a chamada e ligar de volta para o canal oficial da instituição, caso haja dúvida sobre a veracidade da ligação. Ainda, salvar contatos importantes facilita a identificação de números confiáveis e evita confusões.
Como proteger idosos contra golpes em ligações?
Chamadas suspeitas exigem cautela dos consumidores para evitar golpes por telefone | Imagem: Freepik
O Brasil tem cerca de 32 milhões de pessoas com 60 anos ou mais, segundo o IBGE. Para Stefano, os idosos são alvos frequentes porque atendem mais ligações, confiam mais nas pessoas e, em muitos casos, têm reservas financeiras.
“Os idosos são mais visados porque, geralmente, confiam mais nas pessoas, atendem o telefone com maior frequência, podem ter limitações cognitivas e, muitas vezes, acumulam reservas financeiras”, afirma.
Por isso, familiares devem adotar medidas extras, como orientar a nunca fornecer dados, deixar lembretes visíveis próximos ao telefone e criar palavras-chave familiares para situações de emergência. Instalar bloqueadores de chamadas suspeitas também ajuda a reduzir os riscos.
Quais ferramentas podem ajudar a bloquear chamadas fraudulentas?
Aplicativos de celular identificam ligações suspeitas e bloqueiam automaticamente números denunciados. Já no caso dos telefones fixos, as operadoras oferecem serviços de bloqueio, e também é possível instalar aparelhos que filtram chamadas indesejadas.
Se mesmo assim a vítima cair em um golpe, o primeiro passo é interromper qualquer contato com o criminoso e registrar boletim de ocorrência. Se houver transferência de dinheiro, é fundamental acionar o banco rapidamente. “Também é importante avisar familiares e amigos para que fiquem atentos a novas tentativas”, orienta Stefano.
Instituições financeiras, órgãos de defesa do consumidor e Procons realizam campanhas de conscientização. Essas iniciativas alertam que nenhuma instituição solicita senhas ou códigos por telefone. Dessa maneira, os consumidores são lembrados de redobrar a atenção e evitar armadilhas.
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