Cuidados no pagamento de corridas na UBER via PIX
No artigo do ESPECIALISTA PROTESTE Adriano Fonseca, saiba os cuidados que precisa tomar na hora das transações com o aplicativo
Não há mais como fugir da tecnologia nos dias de hoje. O desenvolvimento de softwares, plataformas que automatizam e facilitam a experiência de compras e produtos pela internet é cada vez mais uma realidade do mercado de consumo. Não poderia ser diferente com os contratos de transporte. As facilidades de locomoção que surgiram com os taxis, aviões e metrôs supriram a necessidade do consumidor globalizado. Atualmente, a criação de aplicativos de transporte veio para mostrar os novos interesses dos usuários. Segundo dados da Edelman, em pesquisa encomendada pela Paypal, cerca de 80% dos entrevistados utilizaram os serviços online de transporte durante a pandemia. Além disso, mais de 60% preferem os aplicativos de transporte que o próprio carro. A pesquisa ainda indicou que quase 90% dos entrevistados apresentaram intenção de manter os hábitos de pagar online por mobilidade urbana.
A funcionalidade desses softwares se dá através de um aplicativo, que conecta passageiros e motoristas. Empresas de tecnologia disponibilizam esse meio para facilitar o contato e pagamento entre a duas partes. A grande sacada das empresas foi disponibilizar um aplicativo que pudesse promover não só facilidades ao passageiro, como também uma fonte de renda aos motoristas. De acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), 1,5 milhões de brasileiros trabalham na chamada Gig Economy no setor de transportes de pessoas e mercadorias, ou seja, utilizamo segmento como fonte de renda esporádica sem relação de emprego com os aplicativos. Desses, a maior parte (61,2%) é de motoristas de aplicativos de transporte de passageiros ou taxis.
Os aplicativos no Brasil
A utilização de aplicativos de transporte já é realidade de parte dos brasileiros. Dentre as principais empresas, destaca-se a UBER. Fundada em 2010, a empresa já conta com usuários e motoristas em 71 países do mundo, estando presente em mais de 500 cidades do Brasil, que já conta com 1 milhão de motoristas e 22 milhões de usuários. Segundo a própria empresa, o objetivo da plataforma é “aproximar pessoas e revolucionar o modo de se movimentar nas cidades. Seja para uma viagem de carro ou para fazer as compras do supermercado, a Uber usa a tecnologia para dar às pessoas o que elas querem, quando e onde elas precisam”.
Em 24 maio de 2022, a empresa passou a aceitar nova modalidade de pagamento instituida pelo Banco Central, o PIX . O Pix foi lançado em 2020, e, desde então, diversos produtos puderam ser pagos através desse arranjo tecnológico que permite a liquidação instantânea das transações entre contas. Ainda no ano de lançamento da modalidade , a então diretora geral da Uber no Brasil, Claudia Woods ofereceu a experiência de pagamento para tornar a vida dos usuários mais fácil com auxílio da tecnologia.
Assim como os aplicativos de transporte, o PIX já faz parte da rotina dos brasileiros. Segundo o Banco Central, a modalidade de pagamento já foi utilizada por, pelo menos, 118 milhões de pessoas físicas que realizaram ou receberam no mínimo uma transação instantânea até Abril de 2022. Além disso, o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT) do Banco Central registrou mais de 281 milhões de contas cadastradas até Março do mesmo ano.
A novidade adotada pela Uber, por sua vez, trouxe novas preocupações para o consumidor. Se sua vulnerabilidade já foi prevista há mais de três décadas, quando o CDC a instituiu em face dos fornecedores, observam-se num mercado de consumo marcado pela inovação e tecnologia novas práticas abusivas que podem aumentar tal vulnerabilidade. É nesse cenário que a PROTESTE acompanha as novidades de mercado para trazer informações claras para os consumidores, buscando mitigar efeitos de práticas desleais de fornecedores. Dessa forma, serão abordados nesse momento a funcionalidade do pagamento via PIX de corridas realizadas pelo aplicativo Uber, assim como cuidados fundamentais para não cair em golpes.
Pagamento por PIX no UBER
A Uber permite pagamento através de diversas modalidades, como dinheiro, cartões de crédito e débito, carteiras digitais e PIX. O usuário consegue optar pela modalidade de pagamento instantâneo tanto na página inicial do aplicativo, em “Pagamentos”, quanto após selecionar o destino, em “Opções de Pagamento”. Após confirmar a viagem, o usuário que optou pelo pagamento via PIX é redirecionado a uma nova página, onde é gerada chave pix, código utilizado para pagamento no aplicativo de conta transacional do usuário. Basta colar esse código na aba do PIX do aplicativo do banco do usuário para que a corriga seja confirmada.
Considerando que o liquidação via PIX ocorre de forma instantânea, basta esperar alguns segundos após o pagamento para que a corrida seja confirmada e o motorista possa buscar o passageiro. Como se pode observar, a utilização da nova modalidade de pagamentos foi feita de forma que o valor pago seja direcionado para própria empresa Uber, que depois repassará os valores ao motorista. É justamente nesse ponto que o consumidor precisa ter mais cuidado. Ao optar pelo pagamento via PIX, o usuário é cobrado diretamente pela Uber antes da confirmação da viagem, e não depois.
Observa-se que a utilização da modalidade foi introduzida de forma a evitar que os consumidores sofressem golpes, pois pagamentos feitos diretamente ao motorista através do PIX não são contabilizados pelo aplicativo. Ainda assim, observamos o crescimento de relatos de consumidor que, mesmo embora tenham optado pela modalidade PIX e realizado o pagamento prévio, foram cobrados ao final da viagem pelo motorista.
É importante ressaltar que a própria empresa indica que as transações vinculadas a uma viagem na Uber ocorra integralmente através da plataforma, e não diretamente com o motorista, com exceção do pagamento em dinheiro, modalidade que também conta com etapas de segurança, como identificação de documentos pessoais.
Cuidados necessários
Sendo assim, visando a proteção dos consumidores e de seus direitos, separamos alguns cuidados para que você não caia em golpes e fraudes envolvendo o pagamento de viagens pela Uber com o PIX:
- O usuário precisa estar atento para o fato de que, ao optar pelo pagamento da viagem via PIX, a chave utilizada para a transação em seu aplicativo será oferecida exclusivamente pela Uber, e não pelo motorista. Caso o motorista ao final da viagem forneça chave pix para pagamento da corrida, a orientação é que o usuário apresente o comprovante de pagamento que foi realizado diretamente para plataforma, que possui em seus registros o recebimento dos valores, de forma que o consumidor não sera penalizado. Lembre-se: a viagem paga pelo PIX apenas é iniciada quando o pagamento já foi liquidado, não havendo nenhuma cobrança após esse período por parte do motorista.
- O usuário pode conferir a reputação e pontuação do motorista selecionado após o pagamento via PIX. A própria plataforma realiza inspeções e exclui motoristas com notas muito baixas. De toda forma, caso a pontuação do motorista, que varia de 1 a 5, não seja muito boa, o ideal é que cancele o mais rápido possível a viagem e escolha um outro condutor.
- Se o usuário foi cobrado indevidamente pelo motorista do aplicativo, e pagou em duplicidade pelo PIX, o ideal é que entre em contato com Uber, para que a empresa avalie a prática fraudulenta e responsabilize o motorista. De toda forma, considerando que a Uber é responsável pelos problemas causados aos consumidores durante a viagem, é possível que se cobre o ressarcimento pelos valores diretamente à empresa.
- O usuário poderá realizar a comunicação com a empresa através de órgãos e plataformas de defesa do consumidor. A PROTESTE possui o Reclame, plataforma digital onde o consumidor registra uma reclamação, que é recebida diretamente pela empresa. Contamos também com o Serviço de Defesa do Consumidor, onde nossos associados contam com uma equipe de especialistas em defesa do consumidor preparados para ajudar na solução de seus problemas. Basta acessar o link www.proteste.org.br/reclame ou ligar para 4020-7753.
- Caso a tentativa extrajudicial não seja positiva, o usuário poderá registrar uma ocorrência em Delegacia de Polícia mais próxima. Com os dados do motorista que foi beneficiado com o pagamento indevido, indicados no comprovante de pagamento feito pelo usuário, fica mais fácil identificar quem recebeu o valor indevidamente. Lembre-se: é fundamental sempre guardar os comprovantes de pagamento de qualquer transação ocorrida nas viagens, o que poderá ajudar a recuperar os valores pagos.
A PROTESTE está atenta às inovações e tecnologias do mercado de consumo, sendo fonte de autoridade para ajudar os consumidores a realizar compras e transações seguras em um mundo cada vez mais dinamizado. Em nosso blog Radar PROTESTE, contamos com artigos que te ajudam a ter uma alimentação balanceada, em nossa aba Minha Saúde. Também contamos com uma parte relacionada às novas tecnologias dos consumidores, o ConectaJá. Nossa página Seu Direito sempre traz informações sobre os direitos dos consumidores. Acompanhe também nossas redes sociais para estar em dia com seus direitos. Num mercado cada vez mais complexo, a PROTESTE é a escolha certa para os consumidores.
